Conform condițiilor impuse de firma de curierat, Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului decât după semnarea de primire și achitarea contravalorii acestuia.

În cazul în care coletele prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm Cumpărătorului să refuze primirea acestora și să semnaleze imediat acest incident prin e-mail la contact@interzis.ro. Orice reclamație ulterioară cu privire la aceste aspecte va fi nulă și nu va putea fi luată în considerare.

Dacă termenele de expediere sau de livrare ale comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul și îi va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către Cumpărător, comanda va fi anulată.

Dacă informațiile furnizate de Cumpărător în legătură cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, Vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. Dacă în 24 de ore Cumpărătorul nu corectează informațiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

Comenzile plasate pe INTERZIS.RO sunt procesate de luni până vineri (excepție fac sărbătorile majore), între orele 8:00 și 15:00.

Livrarea se face cu ajutorul unei firme de curierat (timp aproximativ: 2-5 zile lucrătoare). Prețul transportului variază în funcție de adresă.

Curierii nu dețin POS-uri mobile. Dacă optați pentru plata ramburs, aceasta se poate face exclusiv în numerar, în momentul livrării, la curier.

Curierul se angajează să contacteze Cumpărătorul în prealabil, prin telefon (SMS), pentru a-i comunica intervalul orar în care se va încerca livrarea comenzii la adresă.

În cazul în care Cumpărătorul nu va fi găsit la adresa de livrare menționată, în intervalul orar stabilit, curierul va contacta Cumpărătorul pentru a stabili detaliile unei noi livrări. Dacă nici la a treia încercare livrarea nu va fi realizată, coletul va fi returnat Vânzătorului, iar comanda va fi anulată. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat de Curier, comanda va fi ținută la depozitul zonal al curierului timp de 5 zile lucrătoare, înainte de a reveni la Vânzător.

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, conform prevederilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului.

 Pentru exercitarea dreptului de retur, trebuie să ne informați în scris, prin trimiterea unui e-mail la contact@interzis.ro, la care să fie atașat și formularul de retur completat.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data acceptării returului de către INTERZIS.RO. 

Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care v-au fost livrate (să aibă etichetele originale, să nu fie purtate sau deteriorate și să fie însoțite de factura/bonul fiscal în original sau de o copie a acestuia, în cazul unei comenzi cu mai multe produse). 

La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile menționate mai sus; în caz contrar, acesta va fi refuzat.

 Nu primim retururi prin Poșta Română, ci doar prin intermediul firmelor de curierat. 

Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. În cazul în care doriți înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu trimiterea produsului returnat, cât și costurile de livrare a produsului schimbat vor fi suportate de dumneavoastră, ca client. 

Înlocuirea cu un produs de valoare mai mare presupune plata diferenței prin ramburs, la primirea coletului. 

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 30 de zile, prin transfer bancar, în contul IBAN specificat în e-mailul trimis la contact@interzis.ro sau în formularul de retur. Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs cu defecte, contactați în maximum 72 de ore echipa INTERZIS.RO (tel. 0721857225) pentru a reclama această situație, iar noi ne vom asigura că produsul este înlocuit cu unul nou sau că banii vă sunt rambursați. Costurile de retur și de transport pentru produsul care îl înlocuiește pe cel defect, dacă este cazul, vor fi suportate de INTERZIS.RO.

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor.

Adresa la care se vor trimite produsele returnate: Macanache Interzis SRL – Calea Rahovei 303, Bl. 66, Sc. A1, Ap. 60, Sector 5, București.